O Dia do Consumidor se aproxima, por isso é essencial estar informado sobre seus direitos, especialmente em situações que podem impactar suas viagens, como o overbooking. Esse problema ocorre quando as companhias aéreas vendem mais passagens do que a quantidade de assentos disponíveis, prevendo possíveis cancelamentos. Se todos comparecem, alguns passageiros podem ser impedidos de embarcar. Confira as principais orientações do especialista Leonardo Bastos, CEO da Biztrip, para evitar e lidar com essa situação.
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Seus direitos em caso de overbooking
Se for impedido de embarcar, a companhia aérea deve oferecer assistência de acordo com o tempo de espera:
- A partir de 1 hora: acesso à internet e telefone.
- A partir de 2 horas: alimentação (voucher, lanche ou refeição).
- A partir de 4 horas: hospedagem (se houver pernoite) e transporte.
Além disso, você tem direito à reacomodação imediata em outro voo ou ao reembolso integral da passagem. Caso não haja voluntários para desistirem do embarque, a companhia é obrigada a indenizar os passageiros impedidos, conforme as normas da ANAC.
Cinco dicas para reduzir o risco de overbooking
- Faça o check-in cedo para garantir sua vaga.
- Escolha tarifas com prioridade de embarque.
- Acumule milhas e status em programas de fidelidade, pois passageiros frequentes tendem a ter prioridade.
- Evite voos em horários de pico, quando o risco de overbooking é maior.
- Esteja atento às regras da companhia aérea para saber como proceder caso seja afetado.
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“A prevenção é a melhor estratégia. Pequenas ações, como chegar cedo ao aeroporto e escolher a tarifa adequada, podem evitar muitos transtornos”, orienta Bastos.
3. O que fazer se for vítima de overbooking?
- Solicite explicação formal da companhia aérea.
- Exija a assistência imediata (alimentação, hospedagem, transporte).
- Peça reacomodação em outro voo ou reembolso integral.
- Caso seja retirado involuntariamente do voo, exija a indenização obrigatória.
- Se seus direitos não forem respeitados, registre uma reclamação na ANAC ou em órgãos de defesa do consumidor.
“Ter clareza sobre os direitos e agir rapidamente são as melhores formas de lidar com essa situação. Muitas vezes, os passageiros não sabem o que exigir e acabam aceitando soluções desfavoráveis”, alerta Bastos.
4. Para empresas: como evitar prejuízos com overbooking?
O overbooking pode gerar custos extras para empresas que compram passagens para colaboradores, impactando reuniões, eventos e cronogramas de trabalho.
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“Um time preparado para agir rapidamente garante soluções eficientes para reacomodar passageiros e minimizar prejuízos. Uma plataforma especializada também permite maior controle sobre as viagens, evitando imprevistos e otimizando custos”, explica Bastos.
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