O Mercado Livre permite devolver um produto dentro do prazo de 30 dias após a compra, seja por receber o item errado, com defeito ou se arrepender da aquisição. A devolução deve ser solicitada pelo site ou aplicativo do Mercado Livre e o comprador deve embalar o pacote e enviá-lo para o endereço de origem. O reembolso do valor é realizado após o vendedor receber novamente o objeto.
Como fazer a devolução de produtos
Veja como devolver um produto no Mercado Livre pelo celular ou pelo computador.
No celular
Para realizar a devolução de compras no Mercado Livre, siga estes passos no app para Android ou iOS:
- Abra o aplicativo do Mercado Livre no celular;
- Toque no ícone de menu no canto superior esquerdo;
- Selecione “Minhas compras”;
- Escolha “Devolver grátis”;
- Explique o motivo da devolução;
- Siga os passos para obter o código de devolução.
No computador
Você também pode solicitar a devolução de itens comprados no Mercado Livre pelo site:
- Entre no site do Mercado Livre;
- Faça login em sua conta;
- Acesse “Compras” no menu no superior;
- Selecione a compra que deseja devolver;
- Clique em “Devolver grátis”;
- Explique o motivo da devolução;
- Siga as etapas e anote o código de devolução.
Com o código gerado pela plataforma, leve o produto até uma agência dos Correios ou outra transportadora autorizada para realizar a devolução gratuita do objeto.
Como funciona a devolução
O comprador tem até 30 dias a partir da data de recebimento de um produto para solicitar a devolução gratuita, independente do motivo. O Mercado Livre gera um código de devolução que deve ser utilizado para enviar o item de volta ao vendedor através dos Correios ou de uma Agência Mercado Livre.
O código de devolução tem validade de cinco dias, mas é possível pedir um novo código caso o comprador não consiga enviar o objeto nesse período.
A plataforma de comércio eletrônico pede que as pessoas confiram as condições do produto e lembrem de enviar todos os acessórios, incluindo manuais e etiquetas, na devolução.
O Mercado Livre informa ainda que é possível utilizar a mesma embalagem em que o item foi entregue — desde que ela ainda esteja em bom estado — e reforçar o pacote com uma fita adesiva resistente.
Quais produtos podem ser devolvidos
Você pode devolver quase tudo que comprar pelo Mercado Livre, há produtos que não têm devolução, e outros que só podem ser devolvidos dentro de algumas condições. Confira as regras para as diferentes categorias:
| Categoria | Produto | Devolução |
| Alimentos e bebidas | Todos | Têm devolução desde que não tenham sido consumidos |
| Animais | Seres vivos | Não têm devolução |
| Acessórios, artigos e jogos | Têm devolução desde que não tenham sido usados | |
| Artigos para adultos | Todos | Não têm devolução |
| Bebês | Todos | Têm devolução desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados |
| Beleza e cuidado pessoal | Farmácia | Não têm devolução |
| Barbearia, depilação, higiene pessoal, maquiagem, tratamentos de beleza, perfumes e fragrâncias | Têm devolução desde que estejam em sua embalagem original fechada e não tenham sido usados | |
| Artigos para cabeleireiros, cuidados com a pele, cuidados com o cabelo, eletrodomésticos de beleza, manicure e pedicure | Têm devolução desde que não tenham sido usados | |
| Calçados, roupas e bolsas | Todos | Têm devolução desde que estejam com sua etiqueta original e não tenham sido usados |
| Casa, móveis e jardim | Plantas naturais | Não têm devolução |
| Cuidado da casa e lavanderia | Têm devolução desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados | |
| Imóveis | Todos | Não têm devolução |
| Ingressos para eventos | Todos | Não têm devolução |
| Joias e relógios | Todos | Têm devolução desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados |
| Livros, revistas e comics | Todos | Têm devolução desde que estejam no plástico fechado |
| Saúde e equipamentos médicos | Acupuntura, farmácia e material de laboratório | Não têm devolução |
| Andadores, cadeiras de rodas, elevadores de pacientes, massageadores, monitores de pressão, muletas, nebulizadores, ortopedia, porta comprimidos e termômetros | Têm devolução desde que não tenham sido usados | |
| Equipamento médico e oxigenoterapia | Têm devolução desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados | |
| Serviços | Todos | Não têm devolução |
| Tags de pagamento de pedágios | Todos | Não têm devolução |
| Veículos | Todos | Não têm devolução |
Como funciona o reembolso
O processo de reembolso no Mercado Livre geralmente começa três dias úteis após a chegada do produto devolvido, após verificação de conformidade com as políticas de devolução.
Em alguns casos, o reembolso pode ser processado mais rapidamente, logo após a entrega do produto, para garantir uma devolução mais ágil. O valor será reembolsado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
As regras para reembolso variam conforme o método de pagamento utilizado:
- Pagamento à vista por Pix, PayPal, boleto ou dinheiro (via Mercado Pago): reembolso imediato;
- Cartão de crédito ou débito (via Mercado Pago): reembolso imediato;
- Cartão de crédito ou débito (fora do Mercado Pago): prazo de 2 a 9 dias, dependendo do banco.
Veja também como entrar em contato com o Mercado Livre para resolver problemas com suas compras, entregas ou cobranças.