Propaganda enganosa
Morador do Itapoã, Marcos Daniel Rodrigues da Silva, 18 anos, procurou o Grita do Consumidor para fazer uma queixa sobre um caso que lhe ocorreu ao comprar cuecas pelo site da Shopee. "O produto recebido não correspondia às condições mostradas nas imagens do site, além disso, as peças ficaram pequenas", descreveu. Daniel contou que não conseguiu fazer a devolução do produto e gostaria de ter o dinheiro reembolsado.
Resposta da empresa
Sobre o caso do consumidor Marcos Daniel Rodrigues da Silva, a Shopee informa que entrou em contato com o usuário e prestou todo o suporte necessário. Como a compra foi realizada há mais de um ano, esclarecemos que o prazo para acionar a garantia Shopee e solicitar o reembolso é de 7 dias, a partir da data de recebimento do pedido.
A Shopee reforça seu compromisso em proporcionar uma experiência de compra segura e confiável para os consumidores. Ressaltamos que o aplicativo da Shopee é o canal oficial para envio de solicitações e acompanhamento de pedidos.
Resposta do consumidor
"Eles entraram em contato, mas não consegui o reembolso. Ainda bem que o valor do produto não foi alto."
F & N Varejista de Gás
Cobrança indevida
Anna Luyza Silva, 19 anos, moradora do Paranoá, procurou a coluna para reclamar da cobrança indevida realizada pela F & N Comércio Varejista de Gás LTDA no botijão de gás. "O gás de cozinha estava R$ 110, mas cobraram R$ 120, algo muito superior ao combinado", descreveu. Ela só percebeu que a cobrança tinha sido maior quando viu a fatura do cartão. "Por mais que não tenha sido um acréscimo muito grande, é algo que não estava previsto", relatou.
Resposta da empresa
"Agradecemos o contato e a oportunidade de explicar os fatos mencionados. Gostaríamos de pedir desculpas à consumidora e informar que isso foi um erro no momento de digitar o valor na máquina de cartão. Entramos em contato com a cliente e ressarcimos o valor."
Comentário da consumidora
"Eles entraram em contato e resolveram o problema. Obrigada pela ajuda."