A Neoenergia Distribuição Brasília comunicou, nesta quarta-feira (28/4), um aviso sobre o recadastramento de pessoas dependentes de home care em todo o Distrito Federal. Diante da pandemia da covid-19, os clientes devem comprovar a necessidade à companhia para que tenham um tratamento diferenciado, vindo principalmente da equipe do Centro de Operações, que controla o fornecimento de energia da cidade.
Assim como em hospitais e unidades de saúde, os clientes que utilizam aparelhos médicos ligados à energia elétrica têm prioridade no atendimento das equipes de prontidão. Quando, por exemplo, ocorre a interrupção no fornecimento de energia, as residências que possuem clientes que dependem desses equipamentos têm o restabelecimento priorizado.
Além disso, se necessário realizar um desligamento programado para manutenção ou melhoria da rede, clientes nessa situação receberão um aviso personalizado por carta, e-mail ou por outro canal de comunicação da empresa, com antecedência mínima de cinco dias úteis, informando a data e hora de interrupção.
Mas, para ter direito a esse atendimento especializado, é importante que o cliente informe a condição especial e faça o cadastro da unidade consumidora em uma categoria especial.
Documentos necessários para o cadastro
- RG e CPF do titular da conta contrato;
- RG e CPF do beneficiário, quando for o caso;
- Atestado subscrito por profissional médico, constando obrigatoriamente: número do CID, número do CRM e prazo de utilização dos equipamentos.
- Termo de compromisso assinado pelo consumidor ou por seu representante [PDF].
*Observação: na inexistência do RG, o cliente poderá apresentar outro documento de identificação oficial com foto.
Quem tem direito ao cadastro?
Os clientes que utilizam ou dependem de equipamentos de autonomia limitada, vitais à preservação da vida humana e que necessitam do fornecimento de energia elétrica para o seu pleno funcionamento.
Qual o prazo para efetivação do cadastro?
A partir da entrega feita pelo cliente de toda a documentação solicitada, a concessionária avalia o pedido e retorna com um posicionamento, em até 15 dias.
Para obter mais informações, a Neoenergia está disponível na central de atendimento do telefone 116, pelo número 0800 701 01 55 para clientes portadores de deficiência auditiva e de fala, e na Agência Virtual no seguinte endereço: www.agenciavirtual.ceb.com.br.