Recentemente, a Vivo realizou uma alteração significativa em seus planos de telefonia móvel, conforme reportado por fontes confiáveis do setor. A empresa decidiu remover as chamadas telefônicas ilimitadas de suas ofertas, afetando tanto os planos pré-pagos quanto os pós-pagos. Essa mudança foi implementada de maneira discreta, sem qualquer anúncio oficial, e impacta também os planos Controle, Vivo Easy Prime e Vivo Total, que combina linha móvel e internet residencial.
De acordo com as informações divulgadas, a atualização no regulamento dos planos ocorreu nos primeiros meses de 2025. Além das chamadas, o envio de mensagens SMS também sofreu limitações, agora restrito a 100 mensagens sem custo adicional na maioria dos planos. Essas alterações são detalhadas na seção “Mais informações” de cada plano no site da Vivo.
Como as mudanças afetam os consumidores?
Com a remoção das chamadas ilimitadas, os consumidores precisarão se adaptar às novas condições. Nos planos Vivo Pós, por exemplo, as chamadas locais ou de longa distância com CSP 15 para telefones fixos e móveis agora custam R$ 0,10 por minuto. Os planos que incluem pacotes de dados oferecem 300 minutos para ligações destinadas a qualquer operadora. Atualmente, apenas os planos da categoria Controle ainda incluem chamadas e mensagens ilimitadas, conforme indicado nos documentos promocionais.
Por que as chamadas ilimitadas eram importantes?
Ofertas com ligações e mensagens ilimitadas se tornaram um padrão no mercado de telefonia móvel. Antes dessa prática, a quantidade de minutos disponíveis era um fator determinante na escolha de um plano. Hoje, os consumidores tendem a priorizar benefícios extras e a franquia de internet. É comum que operadoras ofereçam acesso a redes sociais e ao WhatsApp sem descontar dos dados móveis, além de incluir assinaturas de serviços de streaming sem custo adicional.
As mudanças afetam todos os clientes?
As novas limitações aparentemente se aplicam apenas aos novos contratos da Vivo. Clientes que aderiram aos planos até 2024 devem continuar com a oferta de ligações e mensagens ilimitadas garantida no contrato. Em testes realizados no aplicativo da Vivo, os serviços de ligações e SMS ilimitados continuam aparecendo na aba de benefícios para assinaturas dos planos Vivo Controle 8 GB III e Vivo Pré Turbo 30 dias.
Quais são as regras para alterações em contratos vigentes?
Para modificar as condições dos contratos vigentes, as operadoras devem seguir as regras do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (Resolução 765/2023). Alterações não podem ser feitas no primeiro ano de contrato, e reajustes e outras mudanças devem ser comunicados com pelo menos 30 dias de antecedência. Esse tipo de ajuste é comum em outras operadoras, como a TIM, que notifica seus clientes antecipadamente sobre qualquer mudança.
Em resposta às consultas sobre o assunto, a Vivo declarou que as condições comerciais dos planos vigentes estão disponíveis em regulamento no site da operadora. Qualquer nova condição e fim dos prazos contratados são comunicados aos usuários conforme regras vigentes e pelos canais de contato oficiais da empresa.
