<img src="https://imgsapp2.correiobraziliense.com.br/app/noticia_127983242361/2013/11/12/398292/20131112103457166141i.jpg" alt="O publicitário Fernando Donato utiliza aplicativos no smartphone para fazer reclamações ou elogios aos estabelecimentos comerciais: oportunidade de interação com as empresas" />Mesmo com a liberdade para comentar e reclamar na internet, as interações entre consumidores e prestadores de serviço por muito tempo se restringiram ao apelo particular, por telefone ou carta, e nem sempre era atendido. Foi com a chegada das redes sociais que a voz de clientes, satisfeitos ou não, passou a ganhar força. Afinal, o boca a boca de pequenos grupos nesses espaços pode rapidamente se espalhar, conquistando adeptos e chegando a grandes proporções.<br /><br />A prova de que a importância das avaliações na internet é cada vez maior pôde ser medida pelo último estudo da Nielsen, feito com cerca de 28 mil internautas em 56 países (inclusive o Brasil). A pesquisa mostrou que 70% dos entrevistados consideram as análises de outros usuários a forma mais confiável de conhecer um produto ; número 15% maior do que há cinco anos, segundo o instituto. Os comentários da rede só perdem para conselhos dados por pessoas próximas ; que também marcam presença on-line ;, considerados fontes seguras por 90% dos pesquisados. <br /><br /><a href="#h2href:{"titulo":"Pagina: capa tecnologia","link":"","pagina":"203","id_site":"33","modulo":{"schema":"","id_pk":"","icon":"","id_site":"","id_treeapp":"","titulo":"","id_site_origem":"","id_tree_origem":""},"rss":{"schema":"","id_site":""},"opcoes":{"abrir":"_self","largura":"","altura":"","center":"","scroll":"","origem":""}}">Leia mais notícias em Tecnologia</a><br /><br />A matéria completa está disponível <a href="#h2href:{"titulo":"Externo: http://impresso.correioweb.com.br/app/noticia/suplementos/informatica/2013/11/12/interna_informatica,105714/para-sugerir-ou-reclamar-basta-clicar.shtml","link":"http://impresso.correioweb.com.br/app/noticia/suplementos/informatica/2013/11/12/interna_informatica,105714/para-sugerir-ou-reclamar-basta-clicar.shtml","pagina":"","id_site":"","modulo":{"schema":"","id_pk":"","icon":"","id_site":"","id_treeapp":"","titulo":"","id_site_origem":"","id_tree_origem":""},"rss":{"schema":"","id_site":""},"opcoes":{"abrir":"_blank","largura":"","altura":"","center":"","scroll":"","origem":""}}">aqui </a>para assinantes. Para assinar, clique <a href="#h2href:{"titulo":"Externo: https://www2.correiobraziliense.com.br/seguro/digital/assine.php","link":"https://www2.correiobraziliense.com.br/seguro/digital/assine.php","pagina":"","id_site":"","modulo":{"schema":"","id_pk":"","icon":"","id_site":"","id_treeapp":"","titulo":"","id_site_origem":"","id_tree_origem":""},"rss":{"schema":"","id_site":""},"opcoes":{"abrir":"_blank","largura":"","altura":"","center":"","scroll":"","origem":""}}">aqui</a>.