; Thiago Moreira
Que o diga o músico Renato Medeiros, de 32 anos, que fez uso dessa modalidade de comunicação para ter sua queixa solucionada. Tudo começou com a compra de uma cafeteira pela internet. Após a chegada do produto e a constatação do defeito, Medeiros não titubeou em procurar a assistência técnica mais próxima, para ter alguma solução rápida. Depois de três intervenções sem sucesso do serviço autorizado e após esperar cerca de 10 dias por uma resposta do serviço telefônico de atendimento ao consumidor da empresa, o músico não pensou duas vezes. Entrou na fanpage da empresa no Facebook e explicou toda a situação, o que acabou ganhando visibilidade dos demais usuários, e acarretou numa resposta rápida da fabricante da cafeteira. Em cinco dias, a companhia providenciou um novo equipamento, resolvendo assim o problema de Renato.