Em fotos publicadas nas redes sociais, vê-se a fachada da loja destruída, estilhaços de vidro no chão, e médicos atendendo aos passageiros no segundo andar do ônibus. "Notei que o ônibus estava se desviando", contou Andrew Matthews, um passageiro de 34 anos, sentado na parte de trás.
"Ouvi um grande estrondo e vi o teto da loja entrando na parte da frente pela esquerda (do ônibus)", disse ele à agência de notícias britânica Press Association. "Logo que o ônibus parou, eu ouvi gritos. Vi uma mulher presa à direita da parte dianteira. Pedia ajuda. Tinha muito sangue", descreveu.
A enfermeira Amy Mullineux, de 40 anos, estava no veículo. Segundo ela, o motorista lhe contou ter desmaiado antes do acidente. "Disse que desmaiou antes de o ônibus bater na loja", afirmou Amy. "Não se lembra de ter batido em nada. Os paramédicos me disseram que acham que ele teve algum tipo de ataque", completou.