"Atuamos em incidentes muito difíceis e, juntos, nós compartilhamos momentos incrivelmente difíceis. Testemunhamos tragédias devastadoras", relatou William. Entre outras experiências desafiadoras, o filho mais velho do príncipe Charles mencionou o "dia incrivelmente difícil", quando foi chamado para atender a um suicídio.
William contou que a experiência serviu para fazê-lo tomar maior consciência dos problemas de saúde mental, uma causa pela qual ele, sua esposa, Kate, e seu irmão, príncipe Harry, trabalham. Antes de seu último dia de trabalho, William foi elogiado "não apenas como um piloto fantástico, mas também como um membro valioso e querido da tripulação", por Patrick Peal, chefe da East Anglian Air Ambulance.