Segundo o cronograma da excursão, divulgado na página do Facebook da agência de viagens Voando as Tranças, que organizou a viagem, o ônibus saiu de Nova Hamburgo às 13 horas de segunda-feira, e a chegada em Buenos Aires estava prevista para as 13 horas de hoje. A excursão contava com cinco noites em um hostel na capital argentina, voltando para o Brasil no dia 1.
Edemilson e Venâncio Soares, um dos proprietários da empresa, foram ao local do acidente prestar assistência aos passageiros. Além disso, o Itamaraty divulgou em nota que acompanha o caso por meio do Consulado Geral do Brasil em Buenos Aires, e que uma equipe foi enviada para melhor assistir às vítimas.