O Procon de São Paulo divulgou que 46% dos superendividados têm curso superior, 68% trabalha, 52% é do sexo masculino e 48% trabalha. Quase a metade (48%) ganhya entre R$ 1 mil e R$ 2,9 mil. A pesquisa traçou o perfil dos consumidores que passaram pelo Programa de Apoio ao Superendividado ; PAS, em parceria com o Tribunal de Justiça, desde sua implantação, em outubro de 2012 até agosto de 2014. De acordo com o estudo o descontrole financeiro (41%) e o desemprego (22%) são as principais causas que levam à condição de superendividado. Em seguida vêm redução de renda (14%) e doença (12%).
A pessoa é considerada superendividada quando a quantidade de dívidas vai além de sua renda mensal, mesmo que o consumidor não esteja negativado, e não consegue pagar contas básicas como água, luz, alimentação, saúde, educação, transporte, entre outros.
A faixa etária entre 31 e 40 anos é a que mais concentra a procura (26%) pelo serviço e os que têm mais de 70 anos são os que menos procuraram o programa (2%). A faixa etária entre 41 e 50 anos é responsável por 25% da procura, seguida de 51 a 60 anos (19%).
Foram analisados dados de 658 consumidores, em um universo de 1.592, que passaram pelo atendimento. O objetivo do PAS é educar superendividados e promover a renegociação direta ou audiências de renegociação de dívidas com credores, de acordo com o orçamento familiar. No período, 51% dessas negociações e audiências tiveram resultados positivos.