A TAM se planejou para evitar transtornos. A empresa informou que, devido a demanda, os 17 funcionários que trabalham no turno da madrugada estenderam o tempo de serviço para auxiliar os trabalhadores do turno da manhã.
A Inframerica, empresa que administra o Aeroporto JK, afirmou que o horário de pico habitualmente é das 7h às 10h, mas que hoje a movimentação está acima do esperado. Segundo a empresa, a expectativa é de que 19.832 pessoas passem pelo terminal até às 15h, entre embarques, desembarques e conexões.
Na quinta-feira (19/12) o cenário já era de caos. Os viajantes que optaram por embarcar ontem tiveram de lidar com o descaso e o péssimo atendimento das empresas aéreas. Sem infraestrutura adequada para enfrentar o aumento do fluxo de passageiros, as companhias obrigaram a clientela a encarar filas gigantescas, atrasos de quase duas horas e voos cancelados sem nenhuma explicação plausível.