O incidente aconteceu pouco depois da 0h de segunda-feira, enquanto a maior parte dos passageiros dormia. Alguns dos feridos estavam na fila do banheiro ou circulavam pela aeronave. Outros, embora sentados, estavam com o cinto de segurança desatado ; a utilização do cinto só é obrigatória durante os procedimentos de pouso e decolagem. Adir da Silva, ex-presidente da Infraero e professor do Centro Interdisciplinar de Estudos em Transportes da Universidade de Brasília (UnB), explica que fenômenos como os que causaram esse acidente são chamados de "turbulências de ar limpo", que se caracterizam pela formação de zonas com variações violentas de pressão em regiões de céu aparentemente tranquilo.
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