O Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) do Ministério da Justiça multou sete empresas de telefonia por infrações ao decreto que regulamenta o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Vivo, Nextel, GVT, TIM, Claro, Telemar Norte Leste (do grupo Oi) e Embratel receberam, juntas, penalidades superiores a R$ 6 milhões. A fiscalização concluiu que as companhias descumpriram normas referentes ao acesso, ao serviço e à entrega de cópia da gravação do atendimento.
Os processos foram instaurados no final do ano passado a partir do grande volume de reclamações levadas aos Procons. A diretora do DPDC, Juliana Pereira, ressaltou que a garantia de acesso ao SAC e entrega da cópia da gravação do atendimento são atos de respeito ao consumidor. ;O decreto do SAC foi amplamente debatido e trouxe um padrão mínimo para o tratamento aos usuários;, disse.
Eletrônicos
A guerra cambial atingiu a indústria brasileira de eletrônicos. A Associação Brasileira de Indústria Elétrica e Eletrônica (ABINEE) estima um faturamento de R$ 124 bilhões para o setor este ano, desempenho que decepcionou os empresários. Para se ter uma ideia, apesar do crescimento de 11% ante 2009, na comparação com 2008, ano anterior à crise, o faturamento aumentou menos de 1%. Para piorar, no acumulado de janeiro a outubro, o deficit na balança comercial de eletroeletrônicos atingiu US$ 22,7 bilhões, 62% acima do registrado em igual período do ano passado.