Apenas pouco mais de 30% das empresas de transporte terrestre já haviam adotado no mês passado os procedimentos necessários para o cumprimento das novas regras de atendimento por call centers, informou nesta segunda-feira (1°/12) o Ministério da Justiça.
As informações foram obtidas através de um sistema criado pelo ministério para verificar se as empresas se adaptaram às regras, que entraram em vigor hoje. Apelidado de "barômetro", o sistema terá informações repassadas pelas próprias empresas sobre a adoção dos procedimentos para atender a nova legislação.
Na telefonia fixa, o índice de empresas que já haviam adotado os novos procedimentos chegava a 70%. O setor que apresentava mais empresas adaptadas foi o de bancos, com quase 85% das empresas preparadas para o cumprimento das regras.
Na televisão por assinatura, a Net foi a empresa menos preparada. Dos 14 pontos observados pelo "barômetro", a Net respondeu positivamente a cerca de 55%. A Sky Brasil teve 80% de respostas positivas e a Mais TV quase 90%.
Na telefonia fixa, a Brasil Telecom teve o pior desempenho, estando adequada a menos de 40% dos pontos do questionário. A Telefônica respondeu positivamente a menos de 70% das perguntas e a Oi a 80%. A GVT foi a empresa com maior percentual de adequação - mais de 90%.
Na telefonia móvel, a Brasil Telecom teve menos de 40% de respostas positivas. A Vivo apresentou um percentual de adequação de menos de 70%, a Oi 80%, a TIM pouco mais de 90% e a Claro quase 100%.
Por fim, no transporte aéreo, a TAM foi a empresa menos preparada, com pouco mais de 80% de respostas positivas. A Gol/Varig tinha mais de 90% de respostas positivas.
Para montar esse sistema, o Ministério da Justiça enviou 577 questionários para as principais empresas no mês de novembro, nos quais teriam que responder, por exemplo, se ofereceServiço de Atendimento ao Consumidor (SAC) 24 horas e se o acesso é gratuito. Daqui a dois meses, o ministério repetirá a pesquisa, para verificar o cumprimento das normas.
Além disso, o Sistema Nacional de Defesa ao Consumidor (Sindec) foi adaptado para receber reclamações dos consumidores em relação ao atendimento nos call centers. O consumidor deverá fazer as reclamações junto aos Procons, que repassará as informações para o Sindec. Se não cumprir as determinações, as empresas poderão ser multadas em até R$ 3 milhões.