A Anatel aplicou 14 multas à Vivo que somam mais de R$ 3,4 milhões por descumprimento de metas de qualidades previstas nos contratos. Os processos foram abertos em 2005. A maior multa é relativa ao Estado de São Paulo, de R$ 1,36 milhões.
Segundo a Anatel, as multas se referem a descumprimento de metas apurado entre setembro de 2003 e março de 2004, mas só agora os processos foram concluídos. Não cabe mais recurso dentro da agência.
De acordo com a agência, a Vivo descumpriu as taxas mínimas de chamadas completadas, de tempo de resposta ao usuário e de atendimento pessoal ao usuário.