A Telefônica ofereceu nesta sexta-feira (4/07) às entidades de defesa do consumidor e ao Ministério Público abater da próxima fatura de seus clientes, em dobro, o tempo que o assinante de internet ficou sem o serviço. Com isso, cada conta teria o desconto de 72 horas, já que a Telefônica admite problemas na rede durante 36 horas.
As entidades, no entanto, não aprovaram a proposta. O Procon-SP a considerou tímida diante do problema. Uma pane no sistema da Telefônica derrubou a internet e chegou a afetar serviços de registro de boletins de ocorrência, por exemplo.
Maria Inês Dolci, diretora da Pro Teste, uma das entidades que participou da reunião, também recusou a idéia. "O dobro é muito pouco para compensar esse enorme transtorno do consumidor", afirmou.
Dolci afirmou também que, independente de qualquer acordo para atender ao consumidor residencial, a empresa terá que analisar as queixas individuais. Há consumidores que tiveram prejuízos financeiros ou que não conseguiram ser atendidos nos locais públicos e, segundo ela, poderão recorrer à Justiça pedindo indenização.
Na reunião de hoje, o presidente da Telefônica, Antonio Carlos Valente, assegurou aos órgãos de defesa do consumidor que irá adotar "procedimentos alternativos" para a reparação dos prejuízos sofridos pelos usuários do serviço (assinantes) e pessoas físicas atingidas de forma indireta (perda do dia de trabalho, não pagamento de conta) pelo episódio.
Para estes últimos, a empresa afirmou que irá criar uma mecanismo específico de atendimento das reclamações pelo call center, inclusive um canal de direcionamento para as demandas que chegarem aos órgãos de defesa do consumidor.
De acordo com o Procon, outras medidas, como recolhimento de valor a título de indenização coletiva destinada ao Fundo Estadual de Interesses Difusos, bem como investimentos em áreas sociais no Estado de São Paulo, estão em discussão. O assunto voltará a ser debatido em reunião na próxima segunda-feira.