No momento em que os militares chegaram ao local, encontraram um dos tapumes que fechavam a entrada dos elevadores, na parte superior da plataforma B, caído e com fumaça saindo do fosso. Logo, os bombeiros verificaram que a parte inferior do elevador pegava fogo.
Segundo a corporação, o fato de os elevadores já passarem por manutenção e não operarem atualmente facilitou o acesso dos militares e o combate às chamas. Ainda de acordo com os bombeiros, a operação durou cerca de 15 minutos, com o emprego de três viaturas e 15 militares. Ninguém se feriu.