De acordo com o especialista, o principal problema nessa relação com o consumidor são as cobranças abusivas. ;Por exemplo, aluguei uma peça com lantejoulas, quando fui devolver, caiu uma e querem cobrar R$ 100 por isso? Não podem cobrar o valor de uma peça nova, se o dano foi pequeno. Isso, o cliente pode reivindicar;, afirma. O advogado explica que, apesar de o valor para repor possíveis prejuízos ser estipulado pela loja, esse montante precisa ser compatível com o praticado no mercado. Ele chama a atenção ainda para as exigências passíveis de serem feitas pelos empreendimentos. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) determina que as empresas podem pedir como garantia cheque caução e solicitar que a roupa seja lavada antes da devolução, desde que tudo esteja discriminado no momento da transação.
Na loja Arte e Fantasia, na Candangolândia, as regras são claras: para alugar peças, é preciso ter mais de 18 anos, deixar endereço e telefone para contato. Como garantia, o estabelecimento pede um cheque caução, com valor 10 vezes maior que o do aluguel. O cheque é devolvido no fim da locação. Não é preciso que o cliente lave a roupa antes de devolver. ;Temos uma lavanderia própria, então todas as peças que estão expostas já estão higienizadas. E, assim que elas voltam, vão para o setor responsável, passam pelo processo de lavagem e voltam para o salão para que a próxima pessoa possa alugar;, explica o gerente, Ícaro Sales.
Com um acervo de 10 mil peças, o gerente comenta que todas as semanas são registrados problemas com pelo menos 1% dos aluguéis, como manchas nas fantasias ou multa por atraso na devolução. ;Muitas vezes os clientes não cumprem as normas estabelecidas. Isso acaba prejudicando não só a loja, como também o próprio consumidor, que vai ter que pagar mais pelo aluguel;, comenta.
Tradição
Todos os carnavais, Alana Oliveira Viana, 32 anos, mãe de um casal de crianças, escolhe um tema para as fantasias da família. Em 2016, a escolha foi a animação da Disney Frozen. ;Os pequenos adoram. Temos que entrar no clima, faz parte do festejo. Este ano sairemos de Batman;, relata. A servidora pública se antecipou e já começou a procurar opções nas lojas de aluguel da cidade. ;Temos mais uma festa para ir, pois uma amiga minha comemorará aniversário com uma festa à fantasia.; Alana comenta que nunca teve nenhum problema na hora de devolver aos estabelecimentos as peças emprestadas. ;Sempre procuro me informar antes o que é preciso fazer, respeito o prazo de entrega e até agora está dando certo;, diz.
Cuidados na locação
; Pedir que a peça seja vistoriada por um funcionário na frente do cliente antes de levar o adereço
; Ficar atento ao prazo de locação
; Preferir lojas que tenham um contrato por escrito e que ofereçam uma cópia ao cliente
; Tirar todas as dúvidas antes de locar a peça
Fonte: Flávio Caetano de Paula