Recebemos um número de solicitação. Ninguém entendeu o critério da empresa para determinar que compras valeram e quais não. Alguns amigos fizeram a compra depois de mim e conseguiram. Seria a primeira vez que os meus pais sairiam do Brasil. Estávamos cheios de expectativa;, lamenta.
O diretor do Procon, Paulo Márcio Sampaio, conta que o órgão fiscalizou sites e, principalmente, agências de viagens no início do ano. Uma das dicas é ter todos os comprovantes da compra para, se for o caso, mover uma ação contra a empresa. Além disso, ele lembra, o consumidor deve pedir o CNPJ da agência de viagens e fazer buscas na internet por indicações e críticas. É preciso fazer o mesmo com o hotel e conferir se a reserva está garantida. ;O consumidor deve evitar contratos verbais. Se o pacote oferecer hospedagem, precisa fornecer fotos, descrição e estrutura física. Com uma conversa informal, fica difícil você provar que foi enganado;, alerta. O contrato deve conter tudo o que foi verbalmente acertado e oferecido. E é importantíssimo que se tenha uma cópia do documento.
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