Para explicar o sucesso dos números, é preciso entender o hospital além da competente equipe médica. Na recepção, mães angustiadas são recebidas por sorridentes e prestativas atendentes. A preocupação com o estado de saúde dos filhos é amenizada por um ambiente colorido e que pouco lembra um lugar que concentra enfermidades tão nocivas. Servidores da limpeza, vigilantes, enfermeiros, médicos, assessores de comunicação e todos os funcionários se mostram dispostos a ajudar a qualquer momento, seja fornecendo uma simples informação seja oferecendo uma palavra de conforto. É como se o espírito solidário da internação de Natanel, há três anos, tivesse se multiplicado.
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