O problema teria ocorrido na cabine do piloto após explosão no painel de controle. Segundo informações de um funcionário da área de segurança do órgão, que não quis ser identificado, o trem estava com uma falha na manutenção. "Ele acelerava como se estivesse com o freio de mão puxado", conta.
Assustadas, as pessoas quebraram as janelas e correram para a estação da 114 Sul pela passarela de emergência, uma passagem posicionada lateralmente aos trilhos. Para assegurar a travessia, a energia foi desligada no local para evitar o risco de incêndio. Por conta do incidente, a circulação de trens no trecho foi interditada em torno de 30 minutos, até que o trem fosse encaminhado para o pátio.
A assessoria de imprensa do Metro-DF foi procurada, mas não foram localizados.