Para receber atendimento pela primeira vez, o usuário deve procurar o centro de saúde ou a unidade básica de saúde mais próxima. Depois de iniciado o tratamento, os retornos são agendados pelo dentista até a conclusão dos serviços.
Centros de saúde e equipes do Programa Saúde da Família são responsáveis pelo atendimento primário ; orientação, limpeza, tratamento básico das gengivas e restaurações dentárias. Quando há necessidade de tratamento especializado, como canal dentário, o paciente deve ser encaminhado ao Centro de Especialidades Odontológicas de referência.
Instituído em 2004, o Brasil Sorridente atende, atualmente, 92 milhões de pessoas. O número de consultas passou de 10 milhões para 150 milhões por ano, de acordo com o Ministério da Saúde. Até 2014, o governo federal deve investir R$ 3,6 bilhões no programa. Os recursos serão destinados à melhoria de tecnologia, estrutura e contratação de profissionais.