Com o suporte da Playpix, os apostadores que usam essa plataforma de apostas poderão ter acesso a um bom atendimento ao cliente.
A Playpix Brasil é uma plataforma que tem feito bastante sucesso nos últimos tempos, conquistando um número cada vez maior de apostadores.
Devido a isso, no guia de hoje do Correio Braziliense, você poderá aprender os principais detalhes sobre o suporte ao cliente da Playpix, desde quais são os canais disponíveis ao horário de atendimento. Aprenda já!
Atualmente, para auxiliar os apostadores o atendimento da Playpix está disponível pelo chat ao vivo e pelo e-mail, os métodos de contato mais populares entre as plataformas de apostas online.
Em minha análise do site, pude notar que o atendimento do chat ao vivo é mais rápido do que o atendimento por e-mail, sendo indicado para os apostadores que estão com questões urgentes ou imediatas.
Embora o atendimento da plataforma esteja restrito a uma faixa de horário maior do que a do horário comercial, infelizmente o atendimento ao cliente não está disponível 24 horas por dia, como em muitos outros sites de apostas esportivas.
Nos próximos tópicos deste guia sobre o suporte da Playpix, você poderá conferir em mais detalhes como funcionam os métodos de contato da plataforma. Veja!
Não, até o momento em que este artigo era escrito, o atendimento da Playpix Brasil ainda não estava no modelo 24/7, tanto no chat ao vivo quanto no e-mail.
Depois de fazer o cadastro na Playpix, caso os apostadores precisem acionar o time de suporte da plataforma, isso deverá ser feito de segunda a sábado, durante o período das 09:00 às 00:00.
Aos apostadores que desejam encontrar os canais de contato da Playpix, basta dirigir-se ao rodapé da página e clicar em “Entre em Contacto”, na seção suporte.
Nesta tela, os apostadores poderão iniciar um atendimento pelo chat ao vivo ou encontrar o endereço eletrônico do e-mail de suporte da plataforma (suporte@playpix.com).
Caso o apostador queira visualizar a seção de FAQ, com as respostas das perguntas frequentes, isso poderá ser feito clicando-se em “Perguntas Frequentes – FAQ”, também na rodapé do site.
O chat ao vivo da Playpix trata-se basicamente do principal canal de atendimento disponível na plataforma atualmente.
É muito fácil localizá-lo na conta, bastando apenas que o usuário clique no ícone azul disponível na região inferior direita da tela.
O horário de atendimento é de segunda a sábado, das 09:00 às 00:00, então é importante que os apostadores se planejem para acionar o time de suporte durante essa faixa de horário.
Durante meus testes, não foi preciso aguardar muito tempo na fila para ser transferido a um analista humano, mas o tempo de retorno das mensagens não foi imediato, sendo um pouco demorado.
Embora os analistas tenham conseguido responder às questões com assertividade, o tempo de retorno do chat da Playpix é algo que ainda pode ser aprimorado, para oferecer uma experiência de mais qualidade ao usuário.
Em minhas análises do chat da Playpix, pude notar que após o robô da triagem avaliar a situação e transferir a um analista humano, não demorou muito tempo para o atendimento começar, ou seja, não foi preciso ficar muito tempo em fila, o que é algo positivo.
Entretanto, após o atendimento ter começado, as respostas não foram retornadas imediatamente, levando em torno de 5 a 6 minutos para serem dadas, algo que pode fazer até que o atendimento seja encerrado por inatividade caso o usuário não responda.
Sendo assim, o tempo de retorno é algo que ainda pode ser aprimorado pelo time de suporte, para que o nível de excelência seja atingido.
Ainda que este seja um método de contato muito requisitado pelos apostadores, geralmente as plataformas de apostas online não costumam utilizar o suporte por WhatsApp.
A Playpix também é uma das plataformas que segue essa tendência, então até o momento os apostadores não conseguirão usar um contato de WhatsApp da Playpix.
Embora o suporte por WhatsApp da Playpix ainda não esteja disponível, é possível acessar um bom suporte ao cliente pelo chat ao vivo e pelo e-mail da plataforma.
Caso alguém entre em contato com você pelo WhatsApp informando ser da Playpix, é importante desconfiar e evitar passar qualquer informação sensível sobre você ou sobre a conta, pois pode tratar-se de uma tentativa de golpe.
Para quem deseja saber o telefone da Playpix, infelizmente a plataforma ainda não conta com esse canal de atendimento.
O atendimento telefônico se tornou muito popular no Brasil há alguns anos, em uma época em que a internet não era tão desenvolvida e as ligações eram a principal forma de comunicação entre as pessoas.
Contudo, com a evolução da internet e dos aparelhos digitais, novos métodos de contato surgiram, sendo muitas vezes mais rentáveis, práticos e eficientes para as empresas.
Não só nas casas de apostas, mas em muitas empresas que fornecem serviços digitais, o chat ao vivo se mostrou uma excelente forma de contato, tornando-se o principal método de comunicação.
Desta forma, caso os apostadores precisem de auxílio ou de suporte, não deverão buscar um 0800 da Playpix, mas sim utilizar o chat ao vivo ou o e-mail.
Caso você queira entender se existem outros canais de contato para o apoio ao cliente na Playpix, nas próximas seções, apresentarei mais detalhes sobre os métodos de contato ainda não apresentados.
Além disso, você também poderá entender se a Playpix oferece atendimento por sites externos, como redes sociais e Reclame Aqui. Veja já!
O e-mail da Playpix para atendimento aos clientes é o suporte é o suporte@playpix.com, estando disponível de segunda a sábado, das 09:00 às 00:00.
Em meus testes, o retorno dos analistas não foi tão demorado, sendo em torno de 1 hora e 30 minutos. As respostas foram dadas com clareza, elucidando todas as dúvidas que apresentei.
Contudo, um ponto de atenção que os apostadores devem ter é em relação ao momento que os e-mails forem enviados, para que não precisem aguardar o final de semana encerrar para terem retorno das dúvidas.
A plataforma do “Reclame Aqui” é uma das mais utilizadas pelos internautas quando o assunto é sobre avaliações de sites e feedbacks sobre procedimentos.
Uma ótima notícia é que no Reclame Aqui da Playpix, os apostadores podem não só receber retornos dos analistas de suporte, como também a página é muito bem avaliada pelos usuários.
Atualmente a página conta com uma taxa de retorno de 100% das reclamações apresentadas e uma taxa de resolução de 87.5% dessas reclamações, o que é um ótimo indicador.
O tempo médio de retorno para falar com a Playpix no site do Reclame Aqui está classificado como 2 dias e 8 horas, mas geralmente os apostadores costumam ter as mensagens respondidas antes.
Atualmente, a Playpix apresenta em seu site apenas uma conta no Instagram, uma das redes sociais mais populares dos últimos tempos.
Contudo, vale informar aos apostadores que este não é um canal oficial de atendimento da Playpix.
Caso o usuário queira seguir o perfil do Instagram desta casa de apostas, isso servirá para acompanhar as principais novidades e eventuais ofertas promocionais que a plataforma liberar, mas não para obter auxílio de suporte.
As ouvidorias são um método alternativo de suporte que ficou muito popular em algumas empresas, servindo como um atendimento especializado quando o primeiro contato com o suporte não foi resolutivo.
Porém, não é muito comum encontrar o serviço de ouvidorias nas casas de apostas online, o que também não é diferente na Playpix, que não conta com este serviço até o presente momento.
Aos apostadores que querem saber como fazer uma reclamação na Playpix, o melhor método é enviar um e-mail para o endereço suporte@playpix.com, apresentando em detalhes toda a situação e contendo prints (se possível) e demais evidências importantes.
A Central de Ajuda da Playpix é a seção do site onde os usuários conseguirão verificar conteúdos previamente elaborados para facilitar a resolução de problemas de maneira independente.
Pelo que pude notar no site, a Playpix utilizou a seção de FAQ (Perguntas Frequentes), como sua Central de Ajuda, explicando a maioria das dúvidas e problemas comuns dos apostadores em uma única página.
Nela, os players poderão compreender fatores como em quais situações a conta pode ser bloqueada, regras gerais de apostas e orientações de uso do site. Confira adiante como você poderá acessar a seção de FAQ da Playpix Brasil:
Deseja entender ainda mais como funciona o suporte da Playpix? Que tal conferir também nossa seção de FAQ?
Nela, você poderá ter acesso a algumas das perguntas mais frequentes dos apostadores sobre este tema, além de suas respectivas respostas.
O horário de atendimento do suporte da Playpix é de segunda a sábado, das 09:00 h às 00:00.
Para encontrar a seção de ajuda da Playpix, os apostadores precisam apenas dirigir-se ao rodapé do site e clicar nos links disponíveis em “Suporte”.
Se os apostadores estiverem com problemas de verificação de identidade na Playpix, a melhor indicação é acionar o time de suporte pelo chat ao vivo.
Alternativamente, o apostador também poderá entrar em contato por e-mail, acionando o suporte pelo endereço eletrônico suporte@playpix.com.
Para obter suporte técnico na Playpix, os apostadores deverão usar os métodos oficiais de contato da plataforma, que são o chat ao vivo (disponível no canto inferior direito da tela) e o e-mail (suporte@playpix.com). Também é possível usar o FAQ da plataforma.
