O suporte da Onabet é eficiente e rápido nos principais meios de contato com a plataforma, seja através do chat ao vivo ou do e-mail de suporte.
Neste artigo, testamos todos os tipos de meios de contato oferecidos pela Onabet Apostas, desde o clássico chat ao vivo até as redes sociais da casa. No geral, a plataforma surpreendeu com seu atendimento rápido e solícito.
Continue a leitura para saber quais os melhores meios de suporte para cada caso e como acionar o atendimento ao cliente da Onabet.
O atendimento da Onabet oferece algumas possibilidades para o jogador, sendo elas o chat 24 horas e o e-mail de suporte para tirar dúvidas e resolver os seus problemas.
Em nossos testes, o chat é o mais rápido para o atendimento, contudo, um ponto negativo é que antes de falar com um atendente humano, será preciso passar pelo atendimento robotizado.
E apesar de não ser o ideal, nessa fase é preciso informar mais uma vez os seus dados pessoais para iniciar o atendimento com um agente, algo que poderia ser mais eficiente.
A seguir, vamos ver os diferentes métodos de suporte para fazer as suas apostas esportivas sem nenhum problema.
Sim, o suporte da Onabet fica disponível 24 horas para os usuários que utilizarem o chat da plataforma, o e-mail também fica disponível o dia inteiro, contudo, ele pode levar mais tempo para ser respondido, dependendo da demanda e do horário enviado.
Lembrando que, mesmo tendo cadastro na Onabet, é importante informar alguns dados para conseguir o atendimento na plataforma.
A Onabet não possui uma FAQ ou uma central de ajuda, mas facilita o acesso para o chat ao vivo, através de um botão no canto inferior da sua tela com o ícone de um balão de fala.
Já para encontrar o e-mail de suporte da plataforma, foi preciso conferir os termos e condições da casa, disponível no rodapé do site, e procurar pelo endereço de e-mail com essa finalidade, algo pouco prático para a grande parte dos jogadores.
Por isso, apesar da casa facilitar na hora de encontrar o seu chat ao vivo, não podemos deixar de pontuar que seria interessante que esse tipo de informação ficasse mais visível para os jogadores.
O chat ao vivo da Onabet é a forma mais rápida de conseguir um suporte na casa, não apenas por ficar disponível 24 horas, como também por ser facilmente encontrado no canto inferior da página.
O funcionamento do chat da Onabet é simples, basta clicar no botão e ir diretamente a “Conversar com um Agente” e informar seus dados pessoais, como o CPF e nome completo, escolher entre as opções de temas e informar seu problema.
Felizmente, o atendimento é em português e os atendentes estão preparados para resolver os principais problemas que possamos ter com nossa conta da Onabet.
Um dos pontos positivos do chat ao vivo da Onabet é que ele é facilmente encontrado e pode ser iniciado em poucos segundos, confira o passo a passo de como começar um atendimento na plataforma:
Em nossos testes, o atendimento da Onabet foi bem ágil, em poucos minutos o atendente entrou na conversa e resolveu rapidamente o problema, com respostas claras e eficientes. Apesar do suporte robotizado no início, o chat oferece uma experiência satisfatória.
É claro que, em tempos de grandes campeonatos ou em horários de maior demanda, o tempo de espera pode ser mais demorado que o normal.
A Onabet não possui suporte via WhatsApp até o momento em que escrevemos esta análise, o suporte funciona apenas via chat, e-mail e, em alguns casos, pelas redes sociais, mas nunca pelo WhatsApp.
Por isso, se receber qualquer contato de alguém pelo WhatsApp informando ser do suporte da Onabet, bloqueie este número e informe diretamente para os canais oficiais de contato da plataforma, o chat e o e-mail.
Nesses casos, nunca forneça nenhum tipo de informação pessoal, seja CPF, nome completo ou mesmo dados da sua conta, como senha e endereço de e-mail da plataforma, pois pode se tratar de um golpe.
Até o momento, a Onabet não possui nenhum telefone de contato para o suporte, seja um número telefônico ou um 0800 da Onabet.
Grande parte das casas de apostas esportivas não contam com esse tipo de suporte, pois elas não possuem uma sede no Brasil, apenas em outros países.
Como a casa não possui esse tipo de contato, caso receba alguma ligação de alguém informando ser da Onabet, desligue imediatamente e não forneça nenhum dado pessoal, já que pode se tratar de um golpe.
Nesses casos, informe a plataforma através de um dos seus meios oficiais de contato, que são o chat 24 horas e o e-mail.
Além desses meios de atendimentos convencionais, o apoio ao cliente da Onabet pode ser solicitado através de outras formas de contato, a seguir, vamos entender quais os demais canais de atendimento podem ser usados:
O e-mail da Onabet é o support@onabet.com e, até o momento, é uma das melhores formas de entrar em contato com a plataforma, principalmente se você precisa de uma comprovação, por escrito, da sua interação com a casa.
Nos seus termos e condições, a casa informa que esse e-mail também pode ser usado como um meio para reclamações, sendo o contato oficial para esses fins.
De forma geral, o e-mail da Onabet pode ser respondido em até 24 horas após o envio, mas em nossos testes levou algumas horas para recebermos a resposta.
Contudo, para reclamações, esse prazo pode ser de até 28 dias, uma vez que a casa precisa analisar o conteúdo e formular uma resposta que seja vantajosa para ambas as partes.
Se você tiver apenas algumas dúvidas sobre o funcionamento da casa, é indicado que utilize o info@onabet.com, que tem como objetivo apenas responder sobre dúvidas sobre os termos ou mesmo sobre saques e afins.
Em ambos os casos, é indicado que encaminhe a sua mensagem através do e-mail cadastrado na plataforma, além disso, adicione alguns dados e prints, se necessário, para facilitar na hora do atendimento.
Um dos meios oficiais da Onabet é o Reclame Aqui, o site é a maior plataforma de reclamações do Brasil, e felizmente a Onabet é ativa por lá.
Atualmente, a Onabet tem uma reputação boa, de 7.9, com mais de 97,8% de reclamações respondidas e 80,6% de reclamações resolvidas, sendo considerados bons números dentro do mercado de apostas.
É claro, o Reclame Aqui é apenas a última forma de contato que um usuário deveria chegar, antes, é indicado que utilize o e-mail para fazer a sua reclamação e tentar resolver internamente antes de ir para o site.
É indicado que use as redes sociais da Onabet para atendimento apenas em último caso, pois elas não são o meio oficial de suporte, sendo que o chat e o e-mail são mais indicados para esse fim.
Atualmente, a plataforma usa apenas o Instagram como rede social oficial, somando mais de 650 mil seguidores na plataforma.
Em nosso teste, o site demorou para responder a dúvida, isso porque, geralmente, as redes sociais possuem muito engajamento e podem ter uma fila maior de espera, por isso, não são indicadas como forma de suporte.
Confira as redes da Onabet:
A Onabet não tem uma Ouvidoria separada, por isso, a melhor maneira de fazer uma reclamação na Onabet é através do e-mail de suporte da casa.
Por exemplo, se você teve um problema que não foi resolvido com um saque ou mesmo com alguma aposta, é importante enviar um e-mail para o suporte informando a sua reclamação, nesses casos a plataforma tem até 28 dias para responder.
Apesar de ter o Reclame Aqui ativo, é mais indicado usar o método de e-mail primeiro para tentar resolver a sua situação e aguardar o período indicado para a resposta da sua situação.
Além disso, uma das regras é que não se deve esperar mais de 3 dias para fazer a reclamação a partir do momento em que o problema apareceu.
A Onabet não possui nenhuma FAQ vinculada ao seu site, ou seja, não existe nenhum caminho para acessar uma Central de Ajuda da Onabet em seu rodapé ou mesmo em outro botão do site.
Contudo, ao procurar “Central de Ajuda Onabet” no seu navegador é possível acessar um site pertencente a Onabet com algumas perguntas de FAQ.
A plataforma não possui muitas perguntas respondidas, mas conta com alguns tutoriais interessantes, como de como fazer um depósito, por exemplo.
Apesar de ser uma forma de ter respostas rápidas, não podemos deixar de destacar que é bastante inconveniente ter que abrir uma nova aba em seu navegador para procurar manualmente a FAQ de uma casa.
Confira algumas das principais perguntas dos nossos leitores sobre o suporte da Onabet:
A melhor forma de falar com o suporte na Onabet é através do chat 24 horas disponível no canto inferior da plataforma. Além disso, você também pode enviar um e-mail para support@onabet.com.
O atendimento ao cliente da Onabet fica em todas as páginas no canto inferior da tela ou dentro do menu da casa no site mobile da plataforma.
O CNPJ da Onabet é o 47.635.338/0001-83, mostrando que a Onabet opera de acordo com as normas regulamentadoras brasileiras e presta contas perante as autoridades fiscais no Brasil.
O e-mail da Onabet para o suporte é o support@onabet.com, disponível para resolução de problemas com sua conta e apostas, mas também para reclamações. Já o info@onabet.com fica disponível para tirar as suas dúvidas.
