O suporte da Novibet se diferencia por oferecer métodos facilitados de contato, indo além do mais tradicional, chat e e-mail, mas também trazendo a praticidade das redes sociais.
Testamos todos os diferentes tipos de contato oferecidos pela Novibet Brasil, e ilustramos quais seriam os melhores para cada tipo de problema que precisa ser solucionado.
A seguir, veja nossa análise sobre o chat ao vivo, e-mail de suporte e aplicativo Messenger da Novibet e descubra qual será o melhor para você.
O atendimento da Novibet é um dos mais completos do mercado, com opções como o chat ao vivo, e-mail e mensagens diretas através do Messenger funcionando 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Todos os meios de comunicação da Novibet são eficientes e com respostas rápidas, mas o chat ao vivo é o que mais vale a pena por ser facilmente encontrado e simples de ser iniciado, ideal para o dia a dia das apostas esportivas.
A seguir, vamos analisar cada um dos meios de comunicação da Novibet, confira:
Sim, todos os meios de comunicação da Novibet estão disponíveis 24 horas por dia via chat, incluindo o e-mail e as mensagens via Messenger. Esse é um dos grandes diferenciais da plataforma, já que muitas vezes apenas o chat ao vivo fica disponível a qualquer horário.
Ou seja, após criar o seu cadastro na Novibet, você tem acesso irrestrito a qualquer forma de suporte ao cliente durante todo o tempo.
Existem duas formas de encontrar o atendimento ao cliente na Novibet, clicando no ícone de balão no topo da página, para acessar apenas o chat 24 horas ou indo ao rodapé do site e clicando em “Atendimento ao Cliente” para as demais formas de suporte.
O mesmo caminho vale para a FAQ, que fica dentro da página “Perguntas Frequentes” no rodapé do site da Novibet.
No Atendimento ao Cliente, o jogador encontra todos os meios de contato e pode clicar em cada um dos botões para acionar, seja no e-mail ou no Messenger, por exemplo.
Enquanto o chat ao vivo é mais facilmente encontrado na área superior do site, no ícone de balão.
O chat da Novibet é um dos métodos mais fáceis e práticos para atendimento, disponível 24 horas e com atendimento relativamente rápido e em português.
Para acionar o chat ao vivo da Novibet, clique no botão em formato de balão de fala no canto superior da tela, então, será preciso informar os seus dados de cadastro para conseguir falar com um atendente.
Em nossos testes, o atendimento leva alguns poucos minutos para ser iniciado e, no geral, é bem assertivo, com operadores preparados e simpáticos, o que torna a experiência bastante positiva, já que as dúvidas e problemas foram resolvidos com excelência.
O chat da Novibet fica na área superior da tela do site, no ícone de balão de fala e pode ser facilmente iniciado com apenas um toque, confira como solicitar o suporte:
O atendimento da Novibet não demora, no geral, é preciso aguardar apenas alguns poucos minutos para começar a conversar com o operador.
Nos nossos testes, o tempo de espera foi mínimo e o atendente resolveu o problema em poucos minutos, proporcionando uma experiência excelente do início ao fim do atendimento.
A Novibet não tem suporte via WhatsApp, como boa parte das casas de apostas operantes no Brasil, apenas o chat ao vivo, e-mail e mensagens diretas no Messenger.
Caso receba algum contato via WhatsApp informando ser de algum operador da Novibet, desconfie, bloqueie o número e informe o ocorrido em um dos canais de atendimento oficiais da plataforma, como o chat ao vivo.
Inclusive, não informe nenhum dado pessoal para o contato, já que pode se tratar de golpe, bloqueie imediatamente.
A Novibet não tem telefone para contato, uma vez que a casa apenas possui meios de suporte via chat, e-mail e Messenger.
A grande parte das casas de apostas esportivas não oferece esse tipo de serviço 0800, já que elas não têm uma sede no Brasil.
Por isso, se receber uma chamada de um telefone ou 0800 da Novibet, desconfie e desligue sem passar nenhum dado pessoal como e-mail ou CPF, pois pode ser um golpe.
Informe a casa imediatamente através de um dos canais de atendimento da plataforma e, preferencialmente, bloqueie as chamadas do número.
Além das formas tradicionais de atendimento, como o chat, o apoio ao cliente na Novibet também conta com formas interessantes de suporte, como o e-mail e as redes sociais.
O e-mail da Novibet para o suporte é o support@br.novibet.com, que fica disponível 24 horas para atendimento ao cliente, tornando as suas respostas mais rápidas, sendo uma escolha interessante para quem gosta de guardar as interações com a casa.
Em nossa experiência, a resposta levou cerca de algumas horas para chegar, um tempo maior de espera do que os outros tipos de contato, mas ainda assim, eficiente. Contudo, a plataforma solicita que aguarde até 24h para que a resposta seja enviada.
Nesse tipo de contato, é interessante que envie sempre prints e dados sobre o problema, e que o e-mail seja enviado pelo mesmo endereço cadastrado na sua conta da Novibet
A Novibet no Reclame Aqui tem uma nota regular, de 6.8, contudo, ela é ativa na plataforma e responde a grande maioria das reclamações com rapidez, respondendo 99,6% das reclamações enviadas.
Apesar de não ser a forma oficial de falar com a Novibet, o Reclame Aqui pode ser uma opção válida para o último caso.
Entretanto, a casa precisa se atentar mais às reclamações enviadas por lá, já que apenas 71,5% das reclamações feitas foram resolvidas nos últimos 6 meses.
É indicado então, que primeiro tente solucionar o problema diretamente no e-mail de suporte deles, para em apenas um último caso tentar esse meio de contato.
Um dos grandes diferenciais do atendimento da Novibet é o suporte via Messenger, o aplicativo de mensagens diretas do Facebook e que também fica disponível no Instagram, caso tenha a sua conta vinculada entre as redes.
O suporte do Messenger também é 24 horas, porém ao realizar o teste, notamos que apesar de ter um bom atendimento, ele não é tão rápido quanto no chat ao vivo.
Isso porque a Novibet possui mais de 30 mil seguidores somente no Instagram, fora os milhares que vem do Facebook. As redes são uma forma procurada de atendimento por muitos jogadores, logo, a fila de espera costuma ser grande.
Por isso, prefira o chat ao vivo para obter um suporte mais rápido e eficiente, e use apenas o Messenger se não tiver outra opção ou quando não precisar de uma resposta rápida.
A Novibet não possui uma ouvidoria separada para os usuários que abrirem uma reclamação, mas você pode falar diretamente com um dos canais de atendimento para qualquer um dos problemas que possa enfrentar.
É claro, caso queira deixar registrado de forma oficial, é indicado que utilize o e-mail de suporte para ter a comprovação da sua reclamação, mas se você preferir o chat ao vivo ou o Messenger, também é uma opção.
Os métodos indicados de como fazer uma reclamação na Novibet são:
A Novibet tem uma Central de Ajuda em seu rodapé, com as principais perguntas respondidas de forma rápida e eficaz.
Para encontrar a seção de perguntas frequentes faça o seguinte passo a passo:
Sinceramente, a página de perguntas frequentes supre a necessidade de tirar dúvidas rápidas, mas o seu modelo não é o ideal, já que se assemelha a apenas uma página com grandes textos, sem nenhuma forma fácil de procurar pela sua dúvida.
Por isso, a dica aqui é acionar o comando CTRL+F em seu computador e pesquisar uma palavra-chave, como “Depósito” ou “Pagamento”, por exemplo, para encontrar a seção com mais facilidade.
A seguir, respondemos às principais dúvidas sobre o suporte ao cliente da Novibet, confira:
A forma mais fácil de falar com o suporte da Novibet é com o seu chat ao vivo, encontrado no canto superior direito da tela, mas também é possível enviar um e-mail ou acionar o suporte via Messenger no Facebook.
É possível encontrar o atendimento ao cliente da Novibet em dois lugares no site, na parte superior da tela, no ícone de chat, e no rodapé do site em “Atendimento ao Cliente”
O CNPJ da Novibet é 50.587.712/0001-27, o que indica que a plataforma está devidamente registrada e de acordo com as normas de atuação do Brasil.
O e-mail de suporte da Novibet é o support@br.novibet.com, com atendimento 24 horas em português.
